Cómo ofrecer la mejor experiencia a tus huéspedes este verano


La industria turística se ha visto obligada a realizar grandes cambios en muy poco tiempo para poder adaptarse la nueva normalidad creada tras el coronavirus, a día de hoy aún hay grandes dudas sobre como los clientes reaccionaran ante estos cambios, por desgracia hasta que la campaña veraniega termine no se podrá saber con exactitud el feedback de los clientes ante los cambios realizados en los hoteles, por lo tanto lo único que de momento se puede hacer es intentar crear una nueva experiencia que supere la anterior para conseguir de esa manera la satisfacción del cliente y que en las próximas vacaciones vuelva a confiar en dicho servicio.

Para que puedes conseguir este objetivo lo principal es dar una sensación de seguridad, hemos estado muchos meses encerrados en casa y con el miedo al contagio en la cabeza, las vacaciones es el momento para relajarse y evadirse de los problemas, por lo que no apetece estar en el hotel preocupado por si se están cumpliendo las medidas sanitarias, por lo tanto es importante que hagas ver a tus clientes que la situación está bajo control y que no deben preocuparse por nada.

De la misma manera es importante que facilites la comunicación a distancia de tus huéspedes con el servicio del hotel así como dar la opción de poder hacer tanto check in como del check out de manera telemática, para ello la mejor opción es convertir el smarphone de tu cliente en el centro neurálgico de su estancia, de esta manera siempre podrá estar en contacto con el servicio del hotel. A su vez es imprescindible que tengas una política flexible de cancelación y reserva, también puedes ofrecer productos adicionales diferentes incentivos para así hacer más interesante tu producto frente a los de la competencia.

En definitiva este verano tu objetivo principal debe ser facilitar en la medida de lo posible las vacaciones de tus huéspedes, con el objetivo de conseguir fidelizar a tu clientela para que en los próximos periodos vacacionales puedas tener una mejor posición frente a la competencia.


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